お客さま本位の業務運営方針
当社は「お客さまの満足」、「社員の満足」、「地域社会の満足」を追求し続け、地域に愛され、必要とされる企業体を目指しています。
ついては、金融庁が公表している『顧客本位の業務運営に関する原則』に対応し「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定・公表すると共に、以下の4つの方針を宣言します。
方針1.お客さまに満足いただける商品とサービスの提供【原則2，5，6に対応】
当社は、お客さまの信頼と期待に応えるため、誠実・公正な対応のもと良質な商品とサービスの提供に努めます。
〈具体的な取り組み〉
お客様の意向を丁寧に把握するため、対面またはお電話でのヒアリングを徹底します。専門知識を持つスタッフが、お客様のリスク実態に合わせた最適な補償プランを提案します。
方針2.お客さまの利益が不当に害されないよう適切に管理【原則3に対応】
当社は、お客さまとの利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理・対応するよう努めます。
〈具体的な取り組み〉
手数料の多寡にかかわらず、お客様の意向に沿った商品を提案し、その理由をわかりやすく説明します。（比較推奨販売の徹底）
利益相反の可能性がある取引類型を特定し、社内規定に基づき適切に管理します。
方針3.お客さまに対するわかりやすい情報提供【原則4，5，6に対応】
当社は、お客さまの立場に立ち「安心」「安全」を提供するよう努めます。
お客さまのご要望に応じた最適なご提案・アフターフォローを行い、納得できる業務品質を維持して参ります。
〈具体的な取り組み〉
パンフレットやタブレットを活用し、重要事項や商品内容を視覚的にも分かりやすく説明します。ご契約後も、満期のご案内や契約内容の確認など、丁寧なアフターフォローを行います。
方針4.お客さまの期待に応えるために、以下項目を重点取組指標(KPI)とし、全社で管理・推進して参ります。【原則7に対応】
- 新規自動車保険付保率 ＜目標＞25％ ＜実績＞2025年17.2％
- 満期日7日前証券作成率＜目標＞90％ ＜実績＞2025年88.3％
- お客さまの事業運営に役立つ各種セミナーや安全運転講習会などの実施
＜目標＞年5回件開催 ＜実績＞2025年3回開催
更新日：2026/1/23
